安徽華磊工程科技有限公司

0551-63522808
  • 1
  • 2

服務流程

  客戶服務反映了企業的服務態度,是企業在客戶中樹立良好形象的關鍵。為保持售后服務人員與用戶的良好溝通,快速有效的處理用戶咨詢與反饋的問題,提高用戶滿意度,特制定本流程。

一、服務流程的重要性和原則

1.切實也客戶為中心;

2.流程的執行必須做到“首問負責制”;

3.流程執行過程中必須注重服務細節的提升;

4.建立有效的管理機制以確保服務流程的執行;

5.相關部門間應相互配合與支持以確保服務流程的執行;

6.針對服務流程的執行過程中存在的弱項的改進應形成閉環。

二、客戶服務作業分類

  因公司發展和業務需要,公司對客戶所進行的服務分為兩類:

  1.有償服務——凡公司已完工的工程項目,在免費維保期已過,當客戶需要我們為其提供服務時,按公司收費標準,向客戶收取服務費及其他一些費用。

  2.無償服務——凡公司在建項目或仍在質保期以內的項目,客戶讓我們為其提供服務時,需免費為其服務,解決客戶問題。產生費用均計入工程預算成本之內。

三、服務流程圖

四、注意事項
  1.客戶服務中心接到客戶保修電話時,客服人員應立即將客戶的名稱、地址、電話和所陳述的問題記錄清楚,及時派送給你分管領導,以便人員的安排工作。
  2.售后技術人員,須持公司有效證件到工地現場,凡可現場處理完者即請客戶于售后維修記錄單上簽字確認,攜單回公司歸檔。

  3.凡屬于有費服務,其費用較低者,應由技術人員當場向客戶收費,將款交于公司財務,憑以補寄發票。若費用較高,應先于財務會計處開具發票,另行安排時間前往收費。
  4.凡現場服務未能處理妥善者,應將現場已損設備帶回公司進行檢修。需現場負責人同意之后,方可帶回。
  5.對于一些需返廠維修的設備,需先將維修費用通報給客戶,經客戶同意之后才可進行維修或更換,不可私自承諾維修,以免給公司造成經濟損失。
  6.客戶服務部針對投訴抱怨的客戶,無論其情節大小,均應由部門主管親自或者專門派員前往處理,以示慎重。 

五、客戶意見收集
  公司需加強對客戶的服務,培養服務人員“客戶第一”的觀念,應定期對客戶進行回訪,尋求客戶對服務人員的意見和產品質量評價。作為改進服務措施的依據。對于客戶的建議或抱怨,客戶服務部應特別加以重視,認真處理,建立公司售后服務的良好信譽。                                              

                                                                                                                              

11选5走势图山东 北京体彩11选5开奖查询结果 甘肃11选5遗漏一定牛 下载股票行情交易 太仓1号股票配资网 湖北福彩快三预测 四川体彩金7乐百宝彩 3d试机号203历史出现统计 配资炒股是什么意思 扑克牌玩法与技巧 双色球最容易中奖方法 股票分析论文3000字 内蒙古快三开奖走势 时时彩平台客户端制作 吉林省11选五开奖结果今天 陕西高频十一选五预测 股票配资软件交易截图